[8/29更新]
最後旅行社還是想辦法喬到了AIX的飯店，雖然品質可能沒有原定的好，距離也遠了些，距離市中心約三公里，但總是比住馬賽好，省去拉車的時間，可以多留一些時間體會普羅旺斯的首府。
這次有兩個心得：
第一，長安旅行社還願意接受顧客的意見，然後去嘗試改進，不會只呼嚨過去。雖然這個安排還是沒有原來的好，但是這樣負責的旅行社還是值得讚許的。
第二，還是會吵的小孩有糖吃啊。
=======================================================================
[以下原文]
本來不打算參加行前說明會的，但是因為行程資料寄來的時候少了些東西，而且第二天的行程也真的被改到馬賽了，只好特地參加看看旅行社會有甚麼解釋。
Day 2:
蔚藍海岸 - (10km 20mins) 艾茲鷲巢村 - (8km 13mins) 蒙地卡羅 -
Day 3:
參加說明會的團員還算蠻多的，大約來了三分之二，隱隱約約的我也聽到了第一排有位小姐在抱怨馬賽的住宿。業務也來說不好意思，但我也只能搖一搖頭，這就像我打了你一巴掌，然後跟你說不好意思，這樣有用嗎？果不其然，長安並沒有主動提及這個問題，而是把領隊推了出來，就開始說明會了ˊ，事後證明，旅行社本想輕輕帶過這件事，稍後再說。
領隊的講解挺詳細的，說話也是頗實在，沒住過的飯店他也就直說沒住過。但是只講到第二天，大夥就開始抱怨馬賽的行程。旅行社並沒有把地點更改的影響告訴大家，例如艾克斯到馬賽的距離，還有馬賽的環境等等，讓大家有個心理準備有個打算。許多團員都以為只是換個飯店，還是住在在艾克斯也是莊園飯店，但卻不知已經是天差地遠。後來領隊招架不住，大家也不想為難領隊，就請領隊叫旅行社出來面對一下。喬了許久，總算來了個業務部的主管 。那他的重點就是，大家的意見他都可以接受，但是這兩地差距40KM也不是很遠，而且也是同等級的飯店，感覺起來，旅行社不認為這樣有甚麼影響。整個團體也是一直反應，大家在乎的不是飯店的等級，不是說馬賽的飯店不好。大家要的是住在艾克斯，體會一下莊園飯店。
吵了一個小時，行程還停在第二天，只好暫時擱下這個話題，讓領隊可以解釋完整個行程，而長安也答應大家，在結束之後再來討論方案，於是氣氛就很融洽繼續說明下去。結束以後，我們又請長安的人進來，不過看起來還是沒有甚麼好方案，不！是根本沒方案。近來了以後，還是說大家住馬賽比較好。旅行社還特地安排大家在旅館內用餐，這樣就不用出去外面，不會有危險的問題，所以就打算這樣辦了。大家又繼續反應，這種事要早點溝通阿，早知道定步道我們就可以選擇其他團阿，或是有其他地點可以去等等之類。原來旅行社早在三個禮拜前就知道訂不到了(是不是真的訂不到呢？大家也是很懷疑)，但卻直到上周才簡單通知旅館更換，大部分的人根本不知道是換了甚麼，也相信旅行社不會亂搞，畢竟參團阿，沒有必要煩惱這麼多。
溝通了很久，顯然是沒有辦法的了，雖然旅行社說會去努力，但我想也是做做表面功夫，因為我的業務早就跟我說，旅館已經都確認了，但希望長安旅行社能貸給我們一些好消息。
這天的行前說明會大約花了三個多小時，其中有兩個小時都在討論馬賽的問題，顧客在維護自己的權益，希望能夠住在艾克斯的莊園飯店，就像文案上廣告的一樣。在這裡跟大家分享三個心得：
第一，旅行社辦的團體太多了，所以根本不能體會消費者久久才能去一次，也許是一輩子一次，所以想要有最美好回憶的想法。他們只覺得，也是安排四星飯店阿，不懂到底差在哪裡。
第二，該業務主管最後就只能說，現在我們就是做不到阿，也只能請大家多包涵。這種講法不是很無賴嗎？似乎不該是仿間價格最高評價最好的旅行社該有的回應，難道消費者就活該倒楣嗎？
第三，該業務還說，如果大家不要事先去查，到時候旅行社這樣安排，如果行程上走起來沒問題，大家也很開心，不就好了嗎？不必要先去查或到時候講這個東西。所以消費者就活該被呼嚨囉？這樣的安排如果有90分，大家很開心，但是原來的安排可能是100分阿，讓大家更開心不好嗎？
希望只是該業務主管比較不會講話，而不是旅行社真的是這個心態。到現在我還是不否認長安(廣告文案上)的行程安排是仿間最好，只是大家要注意，實際行程是不是真的和文案上一樣那麼吸引人。
而團員們也不是所有變動都不能接受，像是有一天的TGV，旅行社訂不到八點多的，只能搭十一點多的車。為了下午的行程，所以大家只能選擇午餐自理在TGV上用，而不要影響到走行程的時間。
長安旅行社，希望你們可以分清楚甚麼是消費者可以接受的，而甚麼又不是！！
沒有留言:
張貼留言