[8/29更新]
最後旅行社還是想辦法喬到了AIX的飯店,雖然品質可能沒有原定的好,距離也遠了些,距離市中心約三公里,但總是比住馬賽好,省去拉車的時間,可以多留一些時間體會普羅旺斯的首府。
這次有兩個心得:
第一,長安旅行社還願意接受顧客的意見,然後去嘗試改進,不會只呼嚨過去。雖然這個安排還是沒有原來的好,但是這樣負責的旅行社還是值得讚許的。
第二,還是會吵的小孩有糖吃啊。
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[以下原文]
本以為選了長安旅行社的全法12日之後,就可以甚麼煩惱都沒有了。但人生嘛,沒有甚麼事都那麼順利的。這兩天為了付尾款而聯絡連絡旅行社,旅行社才順便告知有一晚本來安排在Aix-en-Provence的住宿,因為訂不到房而又必須維持"高品質",所以就改到了40KM之外在馬賽的的一間飯店。
本來對Aix的住宿還有些期待,畢竟有些參加長安團的遊記,對Aix的飯店是讚譽有加。而且長安的全法行程本來就沒有在普羅旺斯待太多的時間,兩天的時間走過蔚藍海岸和普羅旺斯已經是太短,想利用住在Aix的晚上去繞一繞也不可能了。
以下是這兩天的行程,長安教你如何在兩天內逛完蔚藍海岸及普羅旺斯:
Day 2:
蔚藍海岸 - (10km 20mins) 艾茲鷲巢村 - (8km 13mins) 蒙地卡羅 - (199km 2h10mins) 普羅旺斯莊園
Day 3:
莊園 - (78km 52mins) 亞爾 - (36km 45mins) 亞維農 - (25km 30mins) 嘉得水道古橋 - (82km 55mins)蒙佩利爺
另外,原來行程並沒有安排馬賽,但為了住宿還特地拉到馬賽去住一晚。雖然新的飯店在tripadvisor上評價還不錯,但也有一個一致的缺點 -- 地點很差。這樣唯一的好處是,不會晚上在馬賽街頭趴趴走,安全有保障。
當初在選擇旅行社的時候,也被長安的內容所吸引,特意安排有特色的旅館,轉眼間也變成普通的旅館。
"我們精選住宿的城市,土魯斯、巴黎大城使用現代化豪華旅館、尼斯選擇靠近海岸的旅館,艾克斯普羅旺斯安排精緻莊園旅館,讓您有不同的住宿體驗。"
當然我也把這個"很失望"的想法反應給長安旅行社,稍後也收到回覆說,因為Aix能選擇的飯店達不到標準,為了維持住宿等級,所以住到Marseille去。而且本來也沒有安排Aix的行程,所以替代的飯店城市也是以沒有影響到行程上面的規劃去作挑選。
可是其他團住在Aix不論在當晚或是隔天都能逛一下,才往下一個目的地前進。於是旅行社又回覆說,會請領隊特地安排到Aix的行程,讓大家可以下車拍照。可是我不認為把本來旅客就該得到的東西還給旅客是一種彌補或特意安排,更何況還要拉40KM的車。
好吧,誰叫你付訂金了,該怎麼辦。
納馬賽的旅館可以稍微住有特色一點的嗎?或住在港邊呢?這時候旅行社就很貼心的考量,由於會塞車再加上馬賽治安不好,所以不要住到那邊去。尼斯也塞車阿,怎麼也是主打靠近岸邊的旅館呢?
說的旅行社已經盡力為顧客做了最好的安排了,可是這一點都感覺不到好在哪裡。住了沒特色的旅館,環境不好晚上也不適合出門,還要拉40KM的車。
早點把飯店訂下來,不是旅行社的責任嗎?如果不能,就不要對普羅旺斯的莊園旅館特地著墨。
"但是我們一直想把最道地的安排給各位,有可能是一輩子一趟的普羅旺斯之旅,怎能錯過莊園旅館呢?為了不讓房間大小差距太大,所以選擇了四星級的莊園旅館,希望入住後,把比較的心態拋掉,讓自己去感受其他飯店沒有的附加價值。"
說實在的,Aix附近我不相信連一家合適的飯店也沒有,但事實如何,我們也無從得知了。如果真不影響行程那也可以直接拉到Arles去,隔天直接從Arles開始,不是更好?
旅行社回覆,還是希望大家可以到Aix參觀,這不就跟當初說Aix沒安排行程互相矛盾嗎?
整個來說,旅行社只是單向的"通知"原定的住宿全滿,就拉到一個不在行程上的城市去住,而且環境,品質都比原來的差,價錢比較便宜(用相同的日期搜尋兩家飯店的價錢)。這樣的處理,不是很能讓人接受,不是應該在同一個城市拉高預算來找旅館嗎?想當然爾,旅行社說所有符合要求的旅館都滿了。
"另也要與您通知一飯店訊息
此團由於我們所設定要求標準的艾克斯普羅旺斯的飯店全滿,
所以我們將當天住宿改到馬賽Villa Massalia。"
儘管也反應了原來的行程和廣告都有特別註明普羅旺斯莊園的部分,但也只換回了一句"也請您包涵針對此團的微調部分",不同意,也只能被迫接受了。
沒想到還沒出發,就發了一篇抱怨文,看來南法還是有必要安排一次自助阿!! 最有趣的是,我一直跟旅行社說我不同意這樣的變更,業務小姐一直跟我說,謝謝我的包容和體諒。雞同鴨講,做為市場最高價的全法行程,這樣的安排真是令人不滿意!!



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